Инструкция по оформлению возврата

О желании вернуть какой либо товар Вам необходимо сообщить письменно на почту Вашему ответственному менеджеру или на почту zakaz@autopteka.ru.
Письмо должно содержать список товаров, количество, причина возврата по каждой позиции + ФОТО товара, неисправности и даты изготовления и номер партии.
В течение 1-2 дней Вам придет ответ обратным письмом - подтверждение либо уведомление о принятии в работу.
По факту согласования возврата (1-2 дня) Вам придет письмо о согласовании возврата и ответственный менеджер свяжется по согласованию дата и забора возврата.

Если клиент не может предоставить свой документ на возврат, Ответственный менеджер прикладывает доверенность на получение товара с количеством товара к возврату.
Водитель при осуществление возврата и показывает доверенность на возврат, но отдает ее клиенту только после осмотра возврата.
Если водителю отказывают в осмотре товара, водитель связывается с логистом или ответственным менеджером. Если он не смог связаться ни с кем из перечисленных, тогда возврат водитель не забирает.
Водитель принимает товар строго по бланку возврата, по количеству (расхождения в меньшую сторону принимаются, лишний товар не берем), ассортименту и качеству в момент получения товара.

При обнаружении брака (поврежденная упаковка, выгоревшая этикетка, надписи, стикеры, ценники), бракованный товар не принимается (если данный вид брака не согласован).
Если товара оказалось больше чем в бланке возврата, излишки не принимаются.
Если клиент пытается вернуть товар, которого нет в бланке возврата, такой товар не принимается.
Товар должен быть упакован в коробки.

Если товара много, и он запаллечен, Водитель осматривает паллет, если не обнаруживает повреждения, принимает товар, но в документах клиента ставит отметку, принято без приемки по количеству и качеству.