Инструкция по оформлению возврата
Оформление возврата
- О желании вернуть какой либо товар Вам необходимо сообщить письменно на почту Вашему ответственному менеджеру или на почту zakaz@autopteka.ru.
- Письмо должно содержать список товаров, количество, причина возврата по каждой позиции + ФОТО товара, неисправности и даты изготовления и номер партии.
- В течение 1-2 дней Вам придет ответ обратным письмом - подтверждение либо уведомление о принятии в работу.
- По факту согласования возврата (1-2 дня) Вам придет письмо о согласовании возврата и ответственный менеджер свяжется по согласованию дата и забора возврата.
Осуществление возврата
- Если клиент не может предоставить свой документ на возврат, Ответственный менеджер прикладывает доверенность на получение товара с количеством товара к возврату.
- Водитель при осуществление возврата и показывает доверенность на возврат, но отдает ее клиенту только после осмотра возврата.
- Если водителю отказывают в осмотре товара, водитель связывается с логистом или ответственным менеджером. Если он не смог связаться ни с кем из перечисленных, тогда возврат водитель не забирает.
- Водитель принимает товар строго по бланку возврата, по количеству (расхождения в меньшую сторону принимаются, лишний товар не берем), ассортименту и качеству в момент получения товара.
- При обнаружении брака (поврежденная упаковка, выгоревшая этикетка, надписи, стикеры, ценники), бракованный товар не принимается (если данный вид брака не согласован).
- Если товара оказалось больше чем в бланке возврата, излишки не принимаются.
- Если клиент пытается вернуть товар, которого нет в бланке возврата, такой товар не принимается.
- Товар должен быть упакован в коробки.
- Если товара много, и он запаллечен, Водитель осматривает паллет, если не обнаруживает повреждения, принимает товар, но в документах клиента ставит отметку, принято без приемки по количеству и качеству.
Отказ о принятие возврата.
- Если причина возврата, повреждение упаковки в процессе хранения у клиента.
- Если причина возврата, не продается, просто захотелось вернуть.
- Если причина возврата, не реализованный товар с истекшим сроком годности.